*Hijyenik sebeplerden dolayı küpe ürünlerinin iadesi yapılamamaktadır. (Ürünün kusurlu çıkma durumu hariçtir)
*Yukarıda ki maddenin haricinde iade edilmek istenen ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş olması gerekmektedir. Ürünler iade olarak Ays Accessory’e geldiğinde video kaydıyla açılır ve ürünlerin durumu incelenir. Zarar görmüş ve kullanılmış olduğu tespit edilirse suistimal durumundan dolayı ürün müşteriye alıcı ödemeli olarak geri gönderilir.
*İnternet üzerinden alışveriş yapan tüketici, ürünü iade etmek istediğinde malı satıcıya gönderme süresi, cayma bildiriminin yöneltildiği tarihten itibaren 14 gündür.
İade suistimalinden korunma
Ays Accessory üzerinden aldığınız takılarda herhangi bir kusur gördüğünüz durumda 14 gün içerisinde kolayca iade talebinde bulunabilirsiniz. Ürünün suistimal edilmediği ve hasara maruz bırakılmadığı durumlarda problemsiz bir şekilde iade işlemi gerçekleşmektedir.
İade süreci nasıl işliyor?
- Ürünü teslim aldıktan sonra, ürünün kusurlu çıkması durumunda hemen fotoğraflarını çekmeli ve kanıtlı bir şekilde iade talebi açmalısınız.
- Ürünün sağlam olduğu fakat memnun kalmadığınız durumlarda yine kolayca iade talebi açabilirsiniz.
- Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde geri gönderilmeden önce kullanılmamış olması ve ürün ile birlikte gelen herşeyin tam olması gerekmektedir.
- Ürünü anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına, size ileteceğimiz kargo kodu ile teslim ederek ürünü göndereceksiniz. (Yeni yönetmelik gereği kargo masrafları alıcıya aittir)
- Ürün bize geldikten sonra incelenir. Herhangi bir kullanım, hasar veya kusur yoksa iade işlemi onaylanır ve 14 gün içerisinde para iadesi yapılır.
Ays Accessory üzerinden satın aldığınız ürün, kusurlu çıkarsa aynı gün içerisinde kargo görevlisiyle birlikte tutulan tutanak ile göndererek değişim veya iade talep edebilirsiniz.
Değişim veya iade yapılan ürünün faturası tüm nüshaları ile birlikte gönderilmediği taktirde iade veya değişim işlemi yapılmamaktadır. Kargoyu aynı size geldiği şekilde eksiksiz bir şekilde göndermelisiniz.
İade ve değişim seçenekleri
Değişim veya iade işleminizi aşağıdaki seçeneklerden birini seçerek yapabilirsiniz:
Alışveriş Kredisi: Ödeme yaptığınız toplam ücretten, nakliye, hediye paketi ve diğer masraflar düşüldükten sonra kalan miktar, indirim kuponu olarak size teslim edilir. Bu kuponu istediğiniz zaman kullanabilirsiniz.
Para İadesi: Ödeme yaptığınız toplam ücretten, nakliye, hediye paketi ve diğer masraflar düşüldükten sonra kalan miktar kredi kartınıza veya banka hesabınıza aktarılır. Eğer alışverişte kazanılan hediyeler varsa, bu hediyeleri de iade edeceğiniz ürün paketiyle birlikte göndermelisiniz.
İade Gönderilen Ürünlerin Kargo Ücretini Kim Ödeyecek?
Açıklanan yeni yönetmeliğe göre, internetten satın alınan ürünlerin iadesinde, satıcının müşterileri bilgilendirmesi ile iade kargo ücretini tüketici ödeyecek. Ayrıca, satıcının kendisine belirttiği kargo firması dışında başka bir taşıyıcı ile ürünü iade etmesi durumunda da ücret bedelinin ödenmesi yine tüketiciye ait olacak.
Hasarlı Ürün İadesinde Kargo Ücreti Kime Ait Olacak?
Tüketiciler iade kargo masraflarını ödemekle yükümlü olsa da ürünün hasarlı veya ayıplı olması durumunda müşteri iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamamaktadır. Bu masraflar tamamen Ays Accessory’e aittir. Bu noktada kargo geldikten sonra eğer ürün ayıplı çıkarsa hemen fotoğraflanmalıdır.
Ürün teslimatından bir kaç gün sonra ürünün ayıplı olduğu bildirilirse, bu durum şüphe uyandırabilir. Kargo esnasında hasar gören ürünler, teslim alındıktan hemen sonra Ays Accessory’e bildirilmelidir.
