Müşteri Destek
Memnuniyet ekibimiz her zaman yardımcı olmak için burada.
Sıkça sorulan sorular
Siparişler ve gönderim
15:00’a kadar verdiğiniz siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Ardından 2 gün içerisinde elinize ulaşması gerekir. (Kargo firmalarının yoğunluğuna göre değişkenlik gösterebilir)
Üst kısımda ki “üyelik” butonuna tıkladıktan sonra kolaylıkla hesap açabilirsiniz.
Siparişinizi verdikten sonra gönderim adresini değiştirmek istiyorsanız, siparişinizin kargoya teslim edilmemiş olması gerekiyor. Henüz sipariş vermediyseniz üyeliğinize giriş yaparak, ayarlar kısmından fatura ve gönderim adreslerinizi değiştirebilirsiniz.
Eğer bir üyelik açtıysanız, üyelik panelinizden bunu takip edebilirsiniz. Bunun dışında üst menüde bulunan “kargo takip” bağlantısını kullanarak kargonuzu takip edebilirsiniz.
Kargo takip kodunuz size mail olarak gelecektir.
Kesinlikle hayır! Kredi kartı bilgilerinizi kendi sunucularımızda barındırmıyoruz. Sanal post firması PayTR ile çalışıyoruz. Ödemeleriniz PayTR güvencesi yapılıyor ve bilgileriniz saklanmıyor.
Eğer bunu özellikle belirtirseniz her ürün için ayrı paket yapılabilir. Fakat belirtmediğiniz durumlarda ürün adedine göre 1, 2 veya 3 kutu ile gönderilebilir.
Bir ürünü değiştirmeniz gerekirse
İade ve değişimler
- Aysaccessory.com üzerinden satın alınan ürünleri 15 günlük süre zarfında faturanız veya değişim kartınız ile web sitemizden değiştirebilirsiniz. Değişim yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış olması ve üründe herhangi bir hasar olmaması gerekmektedir.
- İadenin ulaşmasının ardından ürünlerin bedeli sipariş kredi kartı kullanılarak verildiyse kredi kartına, havale/EFT yoluyla verildiyse banka hesabına iade edilir. İade ödemesi, ürün tarafımıza ulaştıktan 14 gün içerisinde hesabınıza yapılacaktır.
- Tüm küpe, piercing vb. modellerde hijyen sebebiyle tüketici cayma ve değişim hakkını kullanamaz.
- Farklı kargo şirketleri ile yapacağınız gönderilerinizin kargo ücreti gönderici ödemeli olarak yapılması gerekmektedir. Yurtiçi kargo haricinde karşı ödemeli yapılan gönderilen firmamızca kabul edilmeyecektir.
Tamamen bizim hatamız. Anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına giderek karşı ödemeli olarak ürünü bize geri gönderebilirsiniz. Ürün değerinde kuponu sizlere teslim ederiz.
Ürünün hasarlı gelmesi durumunda kargocuyla birlikte tutanak doldurarak aynı şekilde geri göndermelisiniz. İade veya değişim işlemleriniz hızlıca gerçekleştirilecektir.
Anlaşmalı kargo kodumuz ile kargo firmasına teslim etmeniz yeterlidir. Kargo firması depomuza getirecektir.
Bunu farkettiğiniz anda en hızlı şekilde bize ulaşmalı ve durumu bildirmelisiniz. Ürün kargoya teslim edilmediyse bu sorun hemen düzeltilecektir. Fakat kargo yola çıktıysa müdahele edemeyiz. Kargonun geri getirmesiniz beklemeden, siparişinizi tekrar güncel adresinize çıkabiliriz.
Siparişiniz kargoya teslim edilmediyse ve yola çıkmadıysa evet, değişim veya iptal yapabilirsiniz.
Stok ve üretim problemi olmayan ürünler için ön siparişi açtığımız taktirde verebilirsiniz.